超市里的自助收银机频频故障；楼内本为便民安装的燃气智能终端因操作复杂被闲置……如今，城市生活越来越智能，用上了很多便民设施，可它们的维护和后续管理也要跟上。

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周五晚6时许，在地铁东单站潮汐通道不少乘客逆行。

超市收银机出现故障。

超市自助收银机频现异常

在朝阳区一家大型超市的自助收银机前，吴女士将购物车里的商品扫到一半，收银机就出现了异常，无法继续扫码。

“还是去人工通道排队结账吧，比在这儿着急强……”见此，一旁的消费者说。

记者发现，仅10分钟内就有3位顾客需要工作人员解除机器异常警报。一位工作人员解释，“消费者选购了买一赠一的商品，后台没有相关信息，不能识别就出现了异常。”这位工作人员手动解除“故障”后，机器恢复正常。

“扫码的时候不平整不行，得来回调整，这还经常扫不进去；还有的要在手机上下载新软件才能自助结账。”一位消费者抱怨，自助收银机器经常出现各种问题，还不如人工结账快呢。设置自助收银机是为了减少排队，方便购物，设备的维护升级也要跟上。

楼内燃气智能终端太复杂

在朝阳区某小区一层大厅内有些固定在墙上的小盒子，上面标着“北京燃气智能写卡终端”，但这些智能终端却少有人使用。

物业介绍，前两年，燃气公司在小区内安装了四台燃气智能写卡终端，大家下楼就能买燃气。后来，小区里又统一更换了燃气表，能用手机在线缴费，这个终端就闲置了。

居民杨大爷有不同的说法，“我们老年人不会用手机在线缴费，楼下有个智能终端挺好的，可惜不会用呀。我现在还是跑银行缴费。”杨大爷有一次想用这款智能写卡终端缴费，就拨打了客服电话咨询如何使用，对方回复得扫码、插卡、连蓝牙、输信息……这些操作对于老人来说太复杂了。“能不能调整一下，把程序设置得简单些，这样闲置的设备也能用起来。”老人建议。

地铁潮汐通道有人逆行

周五晚6时许，记者来到地铁东单换乘站，本应供1号线换乘5号线使用的通道，却挤满了5号线涌来的乘客，还有人站在通道上闲聊、玩手机。

按照规定，这条通道在工作日下午5时到晚7时，供1号线换乘5号线的乘客通行。只有早晨7时到9时，供5号线换乘1号线的乘客通行。标识明确的“潮汐通道”怎么被往来乘客无视了？

“我天天从这过，还是第一次知道通道使用分时间。”一位乘客说。“也没碍着别人走路，别撞上不就行了？”也有不少换乘乘客认为，潮汐通道开通的目的就是为了快速换乘，高峰时段人多，又赶时间，非按规定时间和方向通行有必要吗？也有人表示，潮汐通道是根据早晚高峰换乘客流的特征设置的，后续管理和调整要跟上，这样才能最大限度发挥潮汐通道的作用。