【资料图】

进入暑期以来，云南省普洱市以部门联合、执法检查、舆情处置等方式开展旅游市场秩序整治百日行动，营造文明、和谐、健康的暑期旅游环境，其中的突出焦点问题、热点地区、重点领域秩序整治取得了实效。

据了解，普洱市旅游市场秩序整治百日行动旨在彻底解决旅游市场乱象，提升旅游服务质量，促进全市旅游市场健康有序发展。为保证百日行动顺利开展，普洱市成立了旅游市场秩序整治百日行动工作组及工作专班，为当前和今后一段时间开展旅游市场秩序整治明确了方向和路径。

期间，市、县（区）两级文化和旅游、交通运输、公安部门联合在收费站、服务区、景区、旅行社等重点场所开展检查。严查旅行社导游是否佩戴导游证、是否在车上兜售商品、是否强迫或变相强迫游客消费、是否擅自变更游览行程、安排团队购物、旅游大巴是否具有经营资质等违法违规行为。

截至8月7日，全市共出动执法人员203人次，检查旅游车65辆，检查旅游团队54个，检查景区18个，检查旅行社及网点16家次，发现并整改相关问题5个。

当前，普洱市以“12345”“一部手机管旅游”平台为依托，结合普洱市文化和旅游投诉热线，24小时为群众提供帮助，妥善处理投诉，化解纠纷。截至8月7日，全市共接到舆情案件48件，投诉404件，平均响应时长1分14秒，平均办结时长1小时7分6秒，24小时办结率为100%。投诉办理及时高效，未发生24小时内未办结的情况。同时受理办结30天无理由退货件3件，涉及金额6092元。（戴铮 王昭砚）