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上证报中国证券网讯 近日，成昆铁路埃岱2号至3号隧洞之间，突发高位岩体崩塌。事故发生后，中国人寿立即启动理赔应急预案，第一时间派员赴现场开展客户排查工作。

据了解，为切实做好本次事故的理赔工作，中国人寿拟定了七项理赔服务举措：

一是多渠道受理报案。为客户提供销售人员、柜面、微信、电话等多种报案渠道。

二是简化身份证明材料。身份证、户口簿等身份证明缺失的客户，提供居（村）民委员会以上机构出具的身份证明即可。

三是简化身故证明材料。对于政府或政府授权机构公开发布的遇难者信息，可以判断属于公司客户的，公司即主动理赔，无需理赔申请人提供其他身故证明材料。

四是简化费用报销申请资料。客户只需提供医疗费用收据即可申请医疗费保险金。

五是取消社保给付范围限制。公司主动扩大了承保责任，对社保保障范围外的药品或诊疗项目给予报销。

六是取消定点医院限制。客户即使未在定点医院接受治疗，公司也予以报销。

七是取消伤残观察期。公司主动取消了伤残观察期，根据客户当前伤残情况进行评估，及时给付伤残保险金。

中国人寿表示，公司已做好了理赔服务准备工作，密切关注救援进展，一旦政府正式公布伤亡名单，将立即主动联系客户及家属，简化手续，随时提供有速度、有温度的理赔服务。截至18日中午，已确认一名失联人员为中国人寿客户。（韩宋辉）

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