徐汇区零陵路上的日晖二村居民近期遇上了一件烦心事。在小区安全通道后门，沿街一家快递驿站经常堆放大量快递包裹、停放数辆快递短驳车，给安全通道“添了堵”。如何快速协调、高效处置、防止反复？徐汇区斜土街道的立体化热线处置机制给出了一个“参考答案”。

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片区联动，安全通道通了

在小区巡逻时，日二居民区发现这家沿街快递驿站存在违规占道的问题，因业态及产权不清晰，单靠居民区无法彻底解决这一问题，居民区党总支书记主动上报茶陵片区党委。片区党委立即响应，依托片区议事机制，调动条线资源，与街道管理办、营商办确认该驿站的房屋属性、产权性质等情况。

整改前后

随后，片区负责人与快递驿站的实际负责人、商铺产权人当面沟通，法理情并用，最终解决了这一难题。一方面，居民区日常监督快递业务员有无违规操作，快递驿站负责人、店长加强管理，双方保持常态化联系，共同清除管理盲区。

片区与物业协商解决办法

另一方面，协调街道平安办在重要路段安装24小时监控，辅以技术手段，做到监督管理无死角。小区则强化入口的人脸识别功能，进一步提升小区安全指数。

共建联建，避免问题反复

如何预防此类问题反复出现？日二居民区依托片区治理平台，与周边快递公司共建联建，备案从业人员信息，明确进出小区规范、快递投放标准、短驳车辆停放点等，既保障了居民出行及消防安全，也避免出现快递被盗、无从追查的情况。

居民区党总支集结党群力量，牵头组建了一支常态化巡逻志愿队伍，除了巡逻快递有无占道现象，也将巡逻范围扩大至整个小区，并形成了一套规范化工作流程，做到靠前预判、精准出击。

双平台联动，高效回应

在落实“小事不出片区、大事不出社区”机制的过程中，斜土街道发挥片区走访、收集、梳理问题需求的“一线窗口”作用，要求片区综合舆情舆论，针对可能出现的风险点进行主动预判，由城运平台制成预警工单，在接到12345投诉之前，防患于未然。

开展安全责任培训

同时，运用“大数据”治理赋能，城运平台通过热线投诉、对照社区热点、借鉴以往经验，针对可能爆发的区域性问题，向对应片区平台主动预警、同步派单。片区党委牵头，负责问题督办、指导协调等工作。通过片区、城运双平台“预判+预警”“派单+跟单”，形成立体化热线处置机制，更高效地回应、解决老百姓的“急难愁盼”，真正做到“满意在徐汇”。